Bestellung & Einkauf

Wie kann ich im Onlineshop bestellen?

Wenn Du einen Artikel bestellen möchtest, klicke auf den Button "In den Warenkorb". Alle ausgewählten Artikel werden im Warenkorb angezeigt. Von dort aus gelangen Sie über "Zum
Checkout" zum Bestellvorgang. Um die Bestellung fortzuführen, musst Du Dich zunächst anmelden oder ein Konto erstellen. Alternativ kannst Du als Gast bestellen. Anschließend gibst Du Deine persönlichen Daten an und wählst eine Zahlungsart aus. Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" schließt Du die Bestellung ab.

Kann ich eine Bestellung als Gast aufgeben?

Ja, Du kannst eine Bestellung als Gast aufgeben. Wähle diese Option bei dem Bestellabschluss gerne aus.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Deine Bestellung kannst Du leider nicht mehr nachträglich geändert werden. Bitte gebe
eine neue Bestellung auf, falls Du Änderungswünsche hast.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst Deine Bestellung telefonisch, per E-Mail oder auch per WhatsApp stornieren. Allerdings nur, sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Du kannst dabei lediglich die komplette Bestellung auflösen, einzelne Artikel aus einer Bestellung können nicht storniert werden.

Kann ich mich beim Kauf beratenlassen?

Der GENIALe MATERIALien Shop bietet Dir zahlreiche Informationen zu den angebotenen Produkten. Falls Du Dich dennoch nicht genug beraten fühlst, kannst Du uns gerne über unsere
Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Für registrierte Kunden wird der Warenkorb automatisch im Kundenkonto gespeichert. Wenn Du nicht eingeloggt bist, bleibt der Warenkorb nach der letzten Anmeldung 30 Tage gespeichert.

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Registrierte Mitglieder haben die Möglichkeit aktuelle und vergangene Bestellungen in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" einzusehen.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Du kannst einen Gutscheincode während des Bestellvorgangs im Feld "Gutscheincode eingeben" einlösen. Der entsprechende Rabatt wird vom Bestellwert abgezogen. Falls Dein
Code als "ungültig" angezeigt wird, prüfen die Angaben erneut und kontaktiere uns anderenfalls.

Zahlungsarten & Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Im Onlineshop kannst Du grundsätzlich mit Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal und per Vorkasse bezahlen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir uns das Recht vorbehalten,
im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Zahlung per Kreditkarte

Im Online-Shop kannst Du bequem und sicher mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Die Übertragung Deiner Daten wird dabei durch eine sichere SSL-Verbindung geschützt. Für zusätzliche Sicherheit sorgt das 3D Secure Verfahren von Mastercard (Mastercard Identiy Check) und Visa (Verified by Visa) durch die sogenannte "Zwei-Faktor-Authentifizierung".

Zahlung per PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Du sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.
Wenn Du PayPal als Zahlungsart wählst, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt auf die Webseite von PayPal weitergeleitet, auf der Du Deine registrierte E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort eingeben musst. Weitere Informationen findest Du direkt bei PayPal.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Deine Rückzahlung erhältst Du auf dem gleichen Weg wie die Bezahlung zurück. Wenn Du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurückgebucht.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen unter 19,00.- € Bestellwert betragen ab 2,75.- €. Wir liefern ab einem Bestellwert von 19,00.- € versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig von der Warengruppe und Versandart und beträgt in der Regel 2 bis
3 Werktage.

Mit welchem Versandpartner wird meine Bestellung geliefert?

In der Regel erfolgt die Zustellung per Paketversand mit unseren Hauptversandpartnern DHL und der Deutschen Post. Bitte beachte, dass bei einer Bestellung von mehreren Artikeln
die Lieferung unter Umständen mit verschieden Versandpartnern erfolgen kann. Dies hat keine Auswirkungen auf die Versandkosten.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist bei allen Transportdienstleistern möglich. Den Link, um den Status Deiner Sendung verfolgen zu können, erhältst Du in der Versandbestätigung. Da Deine Bestellung möglicherweise aus mehreren Paketen besteht oder mittels verschiedener
Transportdienstleister versendet wird, kannst Du unter Umständen mehrere Links in unterschiedlichen E-Mails erhalten.

Rücksendung, Retoure & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurück senden?

Alle im GENIALe MATERIALien Online-Shop bestellten Artikel können innerhalb von 14 (30 Tage unter Vorbehalt) Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Du hast Die Möglichkeit einen Retourenlabel in unseren Shop herunterzuladen oder gleich direkt zur RETURNlabel Seite. Der Retourenlabel sollte bei jeder Rücksendung in dem Paket hinterlegt sein, um somit Dir eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Wie lange kann ich einen Artikel zurück senden?

Du bist mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden, dann kannst Du diesen innerhalb Deines 14-tägigen Rückgaberechts an uns zurückschicken.

Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich einen Artikel zurück schicken?

GENIALe MATERIALien übernimmt die Kosten der Rücksendung für Dich, wenn die Rücksendung nur mit der Deutschen Post und DHL erfolgt. Ein. Label senden wir Dir per Mail zu bei einer Rücksendungsanfrage.

Reklamation & Garantie

Was mache ich, wenn ich einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten habe?

Wenn Du einen mangelhaften oder defekten Artikel erhalten hast, wende Dich bitte an uns per Mail oder über unser CONTACform. Wir werden Dir bei der Reklamation behilflich sein.

Rechtlichem & Datenschutz

Sind meine Daten sicher?

Alle von Dir persönlich übermittelten Daten, einschließlich Deiner Zahlungsdaten, werden mit dem allgemein üblichen und sicheren Standard SSL (Secure Socket Layer) übertragen. SSL ist ein sicherer und erprobter Standard, der z.B. auch beim Onlinebanking Verwendung findet. Du erkennst eine sichere SSL-Verbindung unter anderem an dem angehängten "s" am http
(https://) in der Adressleiste Deines Browsers oder am Schloss-Symbol im unteren Bereich Deines Browsers.

Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Dir bei uns gespeicherten persönlichen Daten gegen Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust und gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Wo finde ich die Datenschutzerklärung?

Hier geht es zur PRIVACY/COOKIES.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Hier geht es zu den CONDITIONS.

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Es tut uns leid, dass wir Deine Frage nicht beantworten konnten. Wir möchten Dir jedoch gerne weiterhelfen und laden Dich dazu ein, uns über das Kontakt-Formular Dein Anliegen mitzuteilen. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und eine passende Lösung für Dich finden. Zögere also nicht länger und nutze diese Möglichkeit, um von unserem Service zu profitieren!

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